Veikkaus Asiakaspalvelu

Kun pelaamiseen tai omaan tiliisi liittyy kysymyksiä, on hyvä tietää, mistä saat apua nopeasti. Asiakaspalvelumme on olemassa juuri tätä varten, ja tarkoituksemme on vastata sekä yksinkertaisiin että monimutkaisempiin tilanteisiin selkeästi ja ilman turhaa mutkikkuutta.

Tällä sivulla käymme läpi, mitä yhteydenottokanavia tarjoamme, millaisia vasteaikoja niissä tyypillisesti on, ja millaisissa asioissa kannattaa olla meihin yhteydessä. Jos etsit tietoa esimerkiksi tilin sulkemisesta, katso myös sivu Tilin sulkeminen, joka täydentää tätä sivua hyvin.

Asiakaspalvelumme liittyy käytännössä kaikkiin palvelumme osiin, olipa kyse arvontapeleistä, vedonlyönnistä tai kasinopeleistä. Käytämme samoja periaatteita tunnistautumisessa, maksuissa ja tilin turvallisuudessa riippumatta siitä, mitä peliä pelaat.

Yleisin tapa ottaa meihin yhteyttä on chat, joka on usein nopein reitti saada vastaus arkipäiväisiin kysymyksiin, kuten tilin kirjautumiseen tai maksun tilanteeseen liittyen. Chatin etu on siinä, että voit jatkaa muita askareita samalla kun odotat vastaustamme, eikä sinun tarvitse jäädä pelkästään puhelinjonoon.

Osa asiakkaistamme hoitaa mieluummin kaiken kirjoittamalla, jolloin chat tai sähköposti toimii luontevasti. Toiset taas kokevat puhelinkeskustelun nopeammaksi ja selkeämmäksi tavaksi selvittää asia, erityisesti jos tilanne on hieman monimutkaisempi.

Kannattaa myös tarkistaa ohjesivumme ennen yhteydenottoa, sillä olemme jo vastanneet moneen yleiseen kysymykseen valmiiksi. Näin säästät oman aikasi ja saat vastauksen usein nopeammin kuin odottamalla asiakaspalvelijaamme.

Vasteaikamme vaihtelevat kanavan ja asian kiireellisyyden mukaan. Chatissa saat vastauksen tavallisesti nopeimmin, usein muutamassa minuutissa ruuhka-aikoja lukuun ottamatta. Puhelinpalvelussamme jonotusaika riippuu vuorokaudenajasta ja kysynnästä, mutta pyrimme aina käsittelemään yhteydenotot mahdollisimman sujuvasti.

Vastaamme sähköpostitse lähetettyihin viesteihin yleensä muutaman arkipäivän kuluessa. Jos kyseessä on kiireellinen asia, kuten maksuun liittyvä ongelma, käytä chattia tai puhelinta sähköpostin sijaan, jotta asia etenee nopeammin.

On hyvä muistaa, että vasteaikamme ovat viitteellisiä eivätkä sitovia lupauksia, ja ne voivat vaihdella esimerkiksi vilkkaimpien pelipäivien tai suurten arvontatapahtumien aikana, jolloin saamme tavallista enemmän yhteydenottoja.

Voit ottaa meihin yhteyttä hyvin monenlaisissa tilanteissa. Yleisimpiä aiheita ovat tilin kirjautumiseen liittyvät ongelmat, talletusten ja nostojen tilanne, pelisääntöihin liittyvät kysymykset sekä tekniset häiriöt sivustollamme tai sovelluksessamme. Vastaamme mielellämme myös kysymyksiin kampanjoista ja eduista, ja niistä voit lukea lisää sivulta Edut ja arvonnat.

Jos haluat sulkea tilisi tai asettaa pelaamiselle rajoja, voit tehdä sen itse tilin asetuksista, mutta autamme sinua myös näissä tilanteissa, erityisesti jos kirjautuminen ei jostain syystä onnistu.

Jos pelaaminen alkaa tuntua hallitsemattomalta, voimme ohjata sinut oikeiden tukipalveluiden pariin, vaikka emme itse tarjoa terapiaa tai hoitoa. Tästä lisää sivulla Apua peliongelmaan.

Vastaamme mielellämme myös yksittäisiin peleihin liittyviin kysymyksiin, esimerkiksi Keno kierrosten aikatauluihin tai Kasino pelien sääntöihin, vaikka tarkemmat säännöt löydät usein jo kyseisen pelin omalta sivulta.

Yhteydenotto sujuu usein nopeammin, jos sinulla on valmiina muutama perustieto käsillä. Näitä ovat esimerkiksi käyttäjätunnuksesi tai tiliisi liitetty sähköpostiosoite, mahdollisen tapahtuman tai maksun ajankohta sekä lyhyt kuvaus siitä, mitä olet yrittänyt tehdä ja mitä on tapahtunut. Mitä tarkemmin pystyt kuvailemaan tilanteen, sitä nopeammin pääsemme auttamaan sinua.

Jos kyseessä on tekninen ongelma, kuten virheilmoitus sivustollamme, ota mahdollisuuksien mukaan kuvakaappaus tilanteesta. Tämä helpottaa vian paikantamista huomattavasti verrattuna pelkkään sanalliseen kuvaukseen.

Turvallisuussyistä edellytämme tunnistautumista osassa asioista, kuten maksuihin tai tilin tietoihin liittyvissä kysymyksissä, ennen kuin voimme käsitellä asiaa tarkemmin. Tämä on tarkoituksellista ja suojaa sekä sinua että tiliäsi väärinkäytöksiltä.

Tilisi turvallisuus kannattaa pitää mielessä myös arjessa. Käytä vahvaa salasanaa, älä jaa tunnuksiasi kenellekään ja kirjaudu ulos yhteisiltä laitteilta käytön jälkeen. Jos huomaat tililläsi epätavallista toimintaa, ota yhteyttä meihin heti.

Jos ensimmäinen vastauksemme ei ratkaise tilannettasi tai jää mielestäsi epäselväksi, voit aina pyytää asian tarkempaa käsittelyä tai kääntyä toisen yhteydenottokanavan puoleen. Esimerkiksi jos chat-keskustelu ei tuo ratkaisua, puhelinsoitto voi tuoda lisää selkeyttä, koska pääset käymään asiaa läpi vapaammin keskustellen.

Joissain tilanteissa, erityisesti pelisääntöihin tai voittojen maksamiseen liittyvissä kysymyksissä, asian selvittäminen voi vaatia hieman enemmän aikaa, koska meidän täytyy tarkistaa asia järjestelmästä. Tällöin kannattaa olla kärsivällinen ja pyytää meiltä arvio siitä, milloin saat lopullisen vastauksen.

Käyttöehtoihin ja niiden tulkintaan liittyvissä kysymyksissä kannattaa tutustua myös itse ehtoihin, jotka löydät sivulta Käyttöehdot. Tämä auttaa usein hahmottamaan tilannetta jo ennen yhteydenottoa.

Moniin yleisiin kysymyksiin löydät vastauksen jo valmiiksi sivustomme eri osista ilman, että sinun tarvitsee ottaa erikseen yhteyttä. Esimerkiksi tietosuojaan liittyvät asiat olemme koonneet sivulle Tietosuoja, ja evästeiden käyttöön liittyvät kysymykset löydät sivulta Evästeet.